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Starbucks lança assistente virtual para clientes pedirem via celular

Starbucks lança assistente virtual para clientes pedirem via celular
(Shutterstock)

A funcionalidade do aplicativo está, atualmente em fase de testes e disponível apenas para mil consumidores

SÃO PAULO – A Starbucks (SBUX.OQ) está testando seu próprio assistente virtual, aponta o site Business Insider. A empresa está lançando um assistente de aplicativo no estilo da Siri do sistema iOS que pode permitir que o consumidor pule os baristas e faça seus pedidos conversando ou digitando diretamente em seu telefone.

Essa função seria, na prática, uma extensão das funcionalidades de pagamento mobile que a rede de cafeterias lançou em 2015, as quais permitiram os consumidores a agilizarem seus processos de compra. O assistente “My Starbucks Barista” teria a capacidade de funcionar tanto por comando de voz quanto por chat, mantendo a habilidade de customizar os pedidos do cliente de acordo com sua preferência pessoal.

“A experiência Starbucks é construída na conexão pessoal entre nosso barista e o cliente, então tudo que fazemos no nosso ecossistema digital precisa refletir esta sensibilidade”, declarou a CTO (Chief Technology Officer) Gerri Martin-Flickinger. “Nosso time está focado em fazer os pedidos via voz em nosso aplicativo realmente pessoais”.

O aplicativo, no entanto, não estará disponível para todos, sendo testado primeiro no sistema iOS e com planos de expandir para o Android ao longo do ano. Até o momento o “My Starbucks Barista” está aberto apenas para um grupo de mil consumidores nos EUA.

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Escrito por
Jornalista econômico vencedor do prêmio Especialistas da revista Negócios da Comunicação no setor Financeiro em 2015. É o editor responsável pelo FinNews. E-mail: leonardo.uller@finnews.com.br

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